Question frequentes

1. Gestion du Compte
Téléchargez notre application ou rendez-vous sur notre site web, cliquez sur "Créer un compte", renseignez votre e-mail, votre numéro de téléphone et créez un mot de passe. Vous devrez également renseigner une adresse de livraison par défaut.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail ou par SMS. Si le problème persiste, contactez notre support client à l'adresse [email protected]
Connectez-vous, allez dans l'onglet Compte > Paramètres du compte. Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées. N'oubliez pas d'enregistrer avant de quitter la page !
Dans l'onglet Paramètres du compte, faites défiler jusqu'en bas et sélectionnez "Supprimer mon compte". Si vous ne parvenez pas à supprimer votre compte, vous pouvez aussi en faire la demande à [email protected] Attention, cette action est irréversible et supprimera tout votre historique de commandes.
2. Commandes et "Mandat d'Achat"
Le mandat d'achat signifie que vous nous donnez l'autorisation légale d'acheter un produit (nourriture, médicament sans ordonnance, article de bricolage, etc.) en votre nom. Nous avançons les frais ou en utilisant le montant pré-autorisé pour effectuer l'achat dans le magasin de votre choix, puis vous le livre. A aucun moment le shopper, ni même nous, avons connaissance de vos coordonnées bancaires. L'achat est effectué avec le moyen de paiement que nous lui avons fourni
Oui, c'est toute la force du mandat d'achat ! Vous pouvez sélectionner l'option "Mandat d'achat", décrire précisément l'article que vous souhaitez, son prix estimé et l'adresse du magasin, si vous en avez un de prédilection. Votre shopper se chargera de l'acheter et de vous l'apporter.
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant que le shopper n'a pas encore payé l'article en magasin ou que le restaurant n'a pas commencé la préparation. Si l'achat a déjà été effectué dans le cadre du mandat d'achat, la commande ne peut plus être annulée.
Le Shopper vous contactera via l'application ou SMS pour vous proposer une alternative (par exemple, une autre marque ou un autre format). Vous pouvez accepter ce produit de remplacement ou demander l'annulation de cet article spécifique sans frais.
3. Paiements et Tarification
Le montant total comprend trois éléments :
  • Le coût réel de l'article (au prix du magasin).
  • Nos frais de service (pour le mandat d'achat).
  • Les frais de livraison (calculés en fonction de la distance).
Lors d'un mandat d'achat, nous faisons une empreinte bancaire (pré-autorisation) basée sur une estimation. Si l'article s'avère moins cher en magasin, vous ne paierez que le prix réel (indiqué sur le ticket de caisse) Vous ne paierez jamais plus cher.
Allez dans la section Compte > Reçus et factures. Vous y trouverez un récapitulatif détaillé incluant le ticket de caisse original scanné par le shopper pour les commandes en mandat d'achat ainsi que votre facture.
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, American Express ainsi que les paiements via notre portefeuille virtuel si vous possédez des crédits.
4. Problèmes et Assistance
Dans le cas d'un repas de restaurant partenaire, signalez-le depuis l'application via Compte > Mes Commandes > Signaler un problème. Dans le cadre d'un mandat d'achat, le livreur vous remet le ticket de caisse original. Si un produit facturé sur ce ticket est manquant, contactez immédiatement notre support pour obtenir un remboursement.
Vous pouvez suivre votre shopper en temps réel sur la carte. S'il semble perdu ou en retard, vous pouvez le contacter directement via l'application (par appel ou message) pour le guider.
Vous pouvez ajouter un pourboire lors de la validation du panier, ou à la fin de la course lorsque l'application vous invite à noter la livraison. 100 % du pourboire est reversé au shopper.